PLATAFORMA

DELIVERY CHANNELS

ORCHESTRATION, INTEGRATION AND CONTROL

SECURITY

INTEROPERABILITY

MODELO OPERACIONAL

A VIA tem um grupo de profissionais especializados exclusivamente dedicados à evolução da plataforma e aplicações b@myhand®. Esses profissionais realizam projetos de implementação de soluções de mobilidade 360º, garantem o suporte corretivo e evolutivo das aplicações, e administram as infraestruturas de processamento.

As equipas especializadas em desenho, configuração e desenvolvimento, garantem a correta evolução da plataforma e aplicações b@myhand®.

A VIA tem uma equipa com reconhecida experiência em integração e implementação de soluções para importantes instituições, com especial relevância em Bancos e redes de pagamentos. Os nossos profissionais têm a experiência e os conhecimentos que garantem o sucesso das implementações da plataforma e aplicações b@myhand®.

De acordo com as necessidades e expetativas dos nossos clientes, damos suporte às soluções implementadas.

A plataforma e aplicações b@myhand® podem ser implementadas em infraestruturas disponibilizadas pela VIA Consulting, ou pelos nossos clientes.

OUR EXPERIENCE

Mobile Money & Payments

logo-my-wallet

>DESAFIO:

O cliente pretendia implementar um wallet em modelo de conta corrente pré-paga, disponível em qualquer telefone. O wallet deveria permitir cash in e cash out numa rede de agentes, cash out em ATM da rede de um Banco, transferências (P2P) e recargas.

>SOLUÇÃO:

A plataforma b@myhand® e a aplicação mywallet® foram utilizadas como acelerador para a implementação do wallet pretendido pelo cliente. Para além das funcionalidades pretendidas, a solução incluiu um Back Office de administração e gestão das contas wallets, operações específicas para atendimento de clientes em Call Center, processo de originação e abertura de contas, geração automática de todos os lançamentos contabilísticos necessários e processos de controlo e monitorização. A solução foi implementada nas infraestruturas da VIA, tendo em consideração todos os requisitos definidos pelo nosso cliente.

>RESULTADO:

A solução foi implementada com sucesso em aproximadamente 160 dias, com todas as funcionalidades pretendidas.

>DESAFIO:

O cliente pretendia implementar uma solução de agentes bancários, integrada com o seu Core System, com as seguintes características:
> Portal web dos agentes bancários para registo das operações definidas (ex.: consultas de saldos e movimentos, transferências, recargas e pagamento de serviços públicos, cash in e cash out);
> Que as funcionalidades disponíveis no portal dos agentes bancários também pudessem ser realizadas em canal não web, com a possibilidade de impressão de comprovativos das operações realizadas;
> Funcionalidades que permitissem a gestão e administração dos agentes, bem como das operações realizadas;
> Apuramento de comissões a pagar aos agentes.

>SOLUÇÃO:

A plataforma b@myhand®, web e USSD, e as aplicações bank@myhand®, pos@myhand® e myhand2pay® foram utilizadas como acelerador para a implementação da solução pretendida. O projeto de implementação incluiu a customização dos aceleradores utilizados, bem como a integração com as diversas aplicações do Banco (Customer File, Current Accounts, Accounting, etc.), de forma a responder integralmente a todos os requisitos do cliente.

>RESULTADO:

A solução foi implementada com sucesso em aproximadamente 150 dias, com todas as funcionalidades pretendidas.

Mobile Banking

>DESAFIO:

O cliente pretendia implementar o canal USSD Banking com as mesmas funcionalidades disponíveis em outros canais digitais, nomeadamente, consultas de saldos e movimentos, transferências, recargas, pagamentos de serviços públicos, subscrição de produtos e serviços, entre outros.

>SOLUÇÃO:

A plataforma b@myhand® e a aplicação bank@myhand®, em USSD, foram utilizadas como acelerador para a implementação do canal USSD do nosso cliente, o qual foi integrado com o Core Banking System. Para além das funcionalidades pretendidas, a solução incluiu um Back Office de administração e gestão do canal USSD.

>RESULTADO:

A solução foi implementada com sucesso em aproximadamente 90 dias, com todas as funcionalidades pretendidas. Adicionalmente, foram implementadas funcionalidades com o objetivo de acelerar o processo de adesão dos clientes ao canal USSD. Como resultado, cerca de 35% da base de clientes aderiu ao canal USSD nos primeiros seis meses.

>DESAFIO:

O cliente pretendia implementar o canal USSD Banking com algumas das funcionalidades disponíveis em outros canais digitais, nomeadamente, e numa primeira fase, consultas de saldos e movimentos. Pretendia igualmente afirmar-se, perante o Mercado, como um banco onde todos os clientes podem realizar transações bancárias através de qualquer telefone.

>SOLUÇÃO:

A plataforma b@myhand® e a aplicação bank@myhand®, em USSD, foram utilizadas como acelerador para a implementação do canal USSD do nosso cliente, o qual foi integrado com o Core Banking System. Para além das funcionalidades pretendidas, a solução incluiu um BackOffice de administração e gestão do canal USSD, bem como os processos de Reporting estabelecidos pela regulação, relativos à adesão e utilização do canal. A solução foi implementada nas infraestruturas da VIA Consulting, tendo em consideração todos os requisitos definidos pelo nosso cliente.

>RESULTADO:

A solução foi implementada com sucesso em aproximadamente 90 dias, com todas as funcionalidades pretendidas.

Sales & Distribution

>DESAFIO:

O cliente pretendia implementar uma aplicação (mobilidade 360º) que permitisse que a rede de agentes registasse a venda de recargas de airtime e produtos/serviços semelhantes já comercializados em outros canais digitais (nomeadamente SMS). 

>SOLUÇÃO:

A plataforma b@myhand® e as aplicações pos@myhand® e shopbyphone®, em USSD, foram utilizadas como acelerador para a implementação da solução. Para além das funcionalidades pretendidas, a solução incluiu um BackOffice de administração e gestão. Permite ainda, através da aplicação pos@myhand ®, utilizar um canal de venda (POS USSD) com possibilidade de impressão dos comprovativos das operações realizadas.

>RESULTADO:

A solução foi implementada com sucesso em aproximadamente 60 dias, com todas as funcionalidades pretendidas.

Customer Care

>DESAFIO:

O cliente pretendia implementar em USSD uma aplicação com a quase totalidade das funcionalidades disponíveis no Call Center e ativação das boxes de TV.

>SOLUÇÃO:

A plataforma b@myhand ® em USSD foi utilizada como acelerador para a implementação da solução pretendida, a qual contempla a integração com os sistemas do cliente de acordo com os requisitos e definições existentes. Para além das funcionalidades pretendidas, a solução incluiu um BackOffice de administração e gestão do canal USSD, bem como os processos que permitem gerar estatísticas relativas à utilização do canal e operações realizadas.

>RESULTADO:

A solução foi implementada com sucesso em aproximadamente 90 dias, com todas as funcionalidades pretendidas.