PLATAFORMA

DELIVERY CHANNELS

ORCHESTRATION, INTEGRATION AND CONTROL

SECURITY

INTEROPERABILITY

MODELO OPERACIONAL

MODELO OPERATIVO

VIA Consulting cuenta con un grupo de profesionales especializados dedicados exclusivamente a la evolución de la plataforma y de las aplicaciones b@myhand®. Estos profesionales realizan proyectos de implementación de soluciones de movilidad 360º, proporcionan el soporte correctivo y evolutivo de las aplicaciones y administran las infraestructuras de procesamiento.

Los equipos especializados en diseño, configuración y desarrollo garantizan la correcta evolución de la plataforma y de las aplicaciones b@myhand®.

VIA Consulting cuenta con un equipo de reconocida experiencia en la integración e implementación de soluciones para importantes instituciones, entre las que destacan bancos y redes de pagos. Nuestros profesionales disponen de la experiencia y los conocimientos que permiten garantizar el éxito de la implementación de la plataforma y de las aplicaciones b@myhand®.

De acuerdo con las necesidades y las expectativas de nuestros clientes, proporcionamos soporte a las soluciones implementadas.

La plataforma y las aplicaciones b@myhand® se pueden implementar en las infraestructuras propiedad de nuestros clientes o proporcionadas por VIA Consulting.

OUR EXPERIENCE

Mobile Money & Payments

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>EL RETO:

El cliente deseaba implementar un wallets iguiendo el modelo de cuenta corriente de prepago y disponible en cualquier teléfono. Este walletdebía permitir cash in y cash outen toda una red de agentes, cash outen los cajeros automáticos de la red de un banco, transferencias (P2P) y recargas.

>LA SOLUCIÓN:

Se utilizó la plataforma b@myhand® y la aplicación mywallet® para acelerar la implementación del walletque quería el cliente. Además de las funciones deseadas, la solución incluyó un back office de administración y gestión de las cuentas wallets, operaciones específicas para la atención a los clientes a través de un call center, un proceso de creación y apertura de cuentas, la generación automática de todas las anotaciones contables necesarias, y procesos de control y monitorización. La solución se implementó en la infraestructura de VIA Consulting prestando atención a todos los requisitos definidos por nuestro cliente

>EL RESULTADO:

Todas las funciones de la solución se implementaron con éxito en aproximadamente 160 días.

>EL RETO:

El cliente deseaba implementar una solución de agentes bancarios integrada en su core system y con las siguientes características:

> Portal web de los agentes bancarios, para la gestión de las operaciones definidas (por ejemplo, consulta de saldos y movimientos, transferencias, recargas y pagos de servicios públicos, cash-in y cash-out);

> Que las funciones disponibles en el portal de los agentes bancarios también se puedan realizar a través de un canal no web, con posibilidad de imprimir los comprobantes de las operaciones realizadas;

> Funciones que permitan la gestión y administración de los agentes y de las operaciones realizadas;

> El cálculo de las comisiones a pagar a los agentes;

>LA SOLUCIÓN:

Se utilizó la plataforma b@myhand®, la web y USSD, y las aplicaciones bank@myhand®, pos@myhand® y myhand2pay® para acelerar la implementación de la solución. El proyecto de implementación incluyó la personalización de los aceleradores utilizados y la integración con las diferentes aplicaciones del banco (customer file, current accounts, accounting, etc.) para responder a los requisitos del cliente en su totalidad.

>EL RESULTADO:

Todas las funciones de la solución se implementaron con éxito en aproximadamente 150 días.

Mobile Banking

>EL RETO:

Nuestro cliente deseaba implementar el canal USSD Banking con las mismas funciones disponibles en otros canales digitales, a saber, consultas de saldos y movimientos, transferencias, recargas, pagos de servicios públicos y suscripción a productos y servicios, entre otros.

>LA SOLUCIÓN:

Se utilizó la plataforma b@myhand® y la aplicación bank@myhand® en USSD para acelerar la implementación del canal USSD del banco, el cual se integró con el core banking system. Además de las funciones deseadas, la solución incluyó un back office de administración y gestión del canal USSD.

>EL RESULTADO:

Todas las funciones de la solución se implementaron con éxito en aproximadamente 90 días. Dada la dinámica de las áreas de producto y los canales digitales del banco, se implementaron funciones para acelerar el proceso de adhesión de los clientes al canal USSD. Como resultado de ello, casi un 35% de la base de clientes se adhirió al canal USSD en los primeros seis meses.

>EL RETO:

Nuestro cliente deseaba implementar el canal USSD Banking con algunas de las funciones disponibles en otros canales digitales, a saber, consultas de saldos y movimientos, en una primera fase. También deseaba trasladar al mercado la imagen de un banco en el que todos los clientes pudiesen realizar transacciones bancarias a través del teléfono. 

>LA SOLUCIÓN:

 Se utilizó la plataforma b@myhand® y la aplicación bank@myhand® en USSD para acelerar la implementación del canal USSD de nuestro cliente, el cual se integró con el corebankingsystem. Además de las funciones deseadas, la solución incluyó un back office de administración y gestión del canal USSD y los procedimientos de reportingestablecidos por la regulación, relativos a la adhesión y uso del canal. La solución se implementó en la infraestructura de VIA Consulting prestando atención a todos los requisitos definidos por nuestro cliente..

>EL RESULTADO:

Todas las funciones de la solución se implementaron con éxito en aproximadamente 90 días.

Sales & Distribution

>EL RETO:

El cliente deseaba implementar una aplicación de movilidad 360º que permitiese a la red de agentes registrar la venta de recargas de airtimey productos/servicios similares ya comercializados a través de otros canales digitales (concretamente, SMS). 

>LA SOLUCIÓN:

Se utilizó la plataforma b@myhand® y las aplicaciones pos@myhand® e shopbyphone® en USSD para acelerar la implementación de la solución. Además de las funciones deseadas, la solución incluyó un back office de administración y gestión. Gracias a la aplicación pos@myhand®, esta solución también permite utilizar un canal de venta (POS USSD) que permite imprimir los comprobantes de las operaciones realizadas. La solución se implementó en la infraestructura de VIA Consulting prestando atención a todos los requisitos definidos por nuestro cliente.

>EL RESULTADO:

Todas las funciones de la solución se implementaron con éxito en aproximadamente 60 días.

Customer Care

>EL RETO:

El cliente deseaba implementar una aplicación en USSD con prácticamente todas las funciones disponibles en el call center, y con activación de las boxes de TV.

>LA SOLUCIÓN:

Se utilizó la plataforma b@myhand® en USSD para acelerar la implementación de la solución, la cual contempla la integración con los sistemas del cliente de acuerdo con los requisitos y definiciones existentes. Además de las funciones deseadas, la solución incluyó un back office de administración y gestión del canal USSD y los procesos que permiten generar estadísticas sobre el uso del canal y las operaciones realizadas. La solución se implementó en la infraestructura de VIA Consulting prestando atención a todos los requisitos definidos por nuestro cliente.

>EL RESULTADO:

Todas las funciones de la solución se implementaron con éxito en aproximadamente 90 días.